Itaú משיקה generative AI מבוסס OpenAI לכל בסיס הלקוחות שלה

Itaú Unibanco, הבנק הפרטי הגדול באמריקה הלטינית, בנה יחד עם OpenAI מערכת generative AI לכל בסיס הלקוחות שלו. בליבה יש שתי מערכות. ia.i הוא הממשק השיחתי שמול הלקוחות. IARA היא פלטפורמת governance פנימית שקובעת איך AI נפרס, מנוטר ונבדק בכל הבנק. הפריסה מכסה גם לקוחות פרטיים וגם עובדים.

שכבת ה-governance היא החלק החשוב. הרגולציה הבנקאית בברזיל מחמירה בכל מה שקשור למידע על לקוחות, ליכולת להסביר החלטות ולהגנת הצרכן. לכן פריסה בהיקף של בנק שלם תלויה יותר ב-audit trails ובאכיפת מדיניות מאשר ביכולות של המודל. כשהבנק מצמיד לעוזר הקדמי פלטפורמת governance ייעודית, הוא מתייחס ל-AI כתשתית מפוקחת ולא כפיילוט. בנקים גדולים אחרים עוקבים אחרי הדפוס הזה מקרוב.

באותו יום פרסמה OpenAI כמה case studies ארגוניים נוספים. את Stack Overflow for Agents בנו שני מהנדסים בתוך כמה שבועות בעזרת Codex, וה-plugin שלו ל-ChatGPT עזר להגדיל פי 10 את יצירת ה-agents ולשלש את ההרשמות. חברת האשראי Benefit Street Partners משתמשת ב-Codex כדי לבנות כלים להערכת הלוואות ולניתוח הסכמי אשראי. ביחד, הסיפורים האלה מחזקים את המסר הארגוני של OpenAI לקראת הדוחות של Microsoft, שבהם צפויים יותר מ-30 מיליון מושבי Copilot בתשלום.

הסתייגויות: מדובר ב-case studies שהספק עצמו פרסם, בלי מדדים בלתי תלויים לדיוק, לחיסכון בעלויות או לשביעות רצון הלקוחות. עבור Itaú, המבחנים האמיתיים הם הפיקוח הרגולטורי ושיעור הטעויות בפרודקשן, ושום פוסט השקה לא יכול להראות אותם.