OpenAI הולכת על Google: מותגים ו-sales agents נכנסים ל-ChatGPT
OpenAI הופכת את ChatGPT למקום שבו עסקים מנהלים את הנוכחות שלהם בעצמם. הפיצ'ר החדש, Businesses, שזמין כרגע ב-beta, בנוי משני חלקים. הראשון, Business Hub, מאפשר לחברה מאומתת לתבוע את הפרופיל שלה, לעדכן פרטים ולעקוב אחרי מעורבות משתמשים. ב-TechCrunch כתבו שזה הופך את ChatGPT ל'קצת יותר דומה ל-Google'. השני, Business Agents, מאפשר לחברות e-commerce ושירותים אונליין בארה"ב שעומדות בתנאים לעשות deploy ל-agents אוטונומיים שמטפלים במכירות ובתמיכה ישירות בתוך שיחות ChatGPT. סוחרים יכולים לסנכרן מוצרים דרך Shopify Catalog, ו-OpenAI מתכננת להתרחב לשווקים נוספים. Greg Brockman קידם את המהלך במילים: 'תבעו את העסק שלכם ב-ChatGPT ותתקשרו עם לקוחות בדרכים חדשות'.
המנגנון שואב השראה מחיפוש מקומי. פרופיל מאומת נותן למותג מקור עובדות רשמי ש-ChatGPT יכול להישען עליו, וזה אמור לצמצם הזיות על שעות פתיחה, מחירים או מדיניות. שכבת ה-agents הולכת רחוק יותר מרישום בספרייה: היא יכולה לנהל עסקה או שיחת תמיכה בשם הסוחר. מבחינת OpenAI, זה ערוץ ישיר ל-1.2 מיליארד משתמשים שבועיים, ובהמשך גם בסיס לפרסום או לעמלות על עסקאות.
הלחץ התחרותי מכוון לשני יעדים. הראשון הוא Google, שה-Business Profiles וה-Shopping graph שלה הם הדרך המקובלת שבה מותגים מופיעים בחיפוש. השני הוא תעשיית ה-GEO (generative engine optimization), שצמחה ממכירת שקיפות למותגים לגבי האופן שבו עוזרי AI מתארים אותם. Adweek מציין שנתוני מעורבות ממקור ראשון של ChatGPT מתחרים ישירות במומחי GEO, ואנשי שיווק כבר מתארים את Business Hub כאיום על חברות הייעוץ האלה. ההשקה מגיעה במקביל להחלטה של OpenAI להוריד ב-11 בדצמבר את מצבי הקול Advanced ו-Standard של ChatGPT לטובת GPT-Live.
יש גם התנגדות למסחר מבוסס agents באופן כללי. ההחלטה של United Airlines לחסום agents מהזמנת טיסות הייתה אחד הדיונים הבולטים ב-HN השבוע, והיא מראה שחלק מהסוחרים מעדיפים לחסום agents ולא לחזר אחריהם. כדאי לעקוב אם קמעונאיות גדולות יאמצו את Business Agents, איך OpenAI תטפל במחלוקות כש-agent מבטיח משהו שגוי, והאם פרסומות יגיעו בעקבות שכבת הפרופילים.